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자주 묻는 질문을 확인해보세요
포캣은 어떤 서비스인가요?
'포캣'은 반려묘 펫시팅 중개서비스 '페팸 캣시터'가 새롭게 선보이는 고양이 맞춤 전문 서비스입니다.
우리 고양이만을 위해 제공되는 콘텐츠와 방문돌봄 매니저들을 보다 쉽고 안전하게 만나보세요.
반려견을 함께 키우고 있는데 이용이 가능한가요?
포캣은 반려묘에게 맞는 서비스를 맞춤으로 진행하는 반려묘 전용 서비스입니다.
반려견 방문 및 위탁 서비스를 원하신다면 '페팸'을 이용해주세요.
서비스 가능 지역은 어디인가요?
서울 전체, 경기, 인천 일부지역
추후 수도권 및 대전 지역으로 서비스 영역을 넓혀갈 예정입니다.
서비스 이용 요금은 얼마인가요?
30분 : 19,800원
60분 : 27,500원
90분 : 33,000원
120분 : 38,500원
※포캣은 주말, 공휴일 추가 비용이 없습니다.
※마리 수 추가 비용없습니다.
여러 마리를 맡길 경우에는 요금이 어떻게 되나요?
포캣은 마리 당 추가비용이 없는 대신 시간 별로 돌봄가능한 마릿수가 다릅니다.
30분 : 최대 2마리까지 돌봄 가능
60분 : 최대 4마리까지 돌봄 가능
90분 : 최대 6마리까지 돌봄 가능
120분 : 최대 8마리까지 돌봄 가능
※돌봄 가능한 최대 마릿수일 때 놀이 서비스가 생략될 수 있습니다.
어떤 매니저가 방문하게 되나요?
포캣에서 신원 확인을 마치고 서비스 교육을 이수한 매니저가 보호자님 댁으로 방문하게 됩니다.
반려묘 돌봄 경력자, 반려동물 돌봄 전문 교육 이수자, 관련 자격증 보유자, 관련 업종 경력자 등의
조건을 충족한 매니저가 보호자님께 더 만족스러운 경험을 제공해드립니다.
어떤 서비스를 제공하나요?
포캣의 방문 돌봄 서비스는 다음과 같습니다.
[식사 급여]
- 식사 및 식수 급여
- 필요시 간식 급여
[환경 정리]
- 배변 자리(화장실 모래) 정리
- 반려묘 용품 정리
- 환기, 실내 온/습도 조절
[실내 놀이]
- 반려묘가 좋아하는 장난감으로 놀이를 진행합니다.
- 30분 돌봄시 급여와 정리를 우선적으로 진행하며, 시간이 부족할 경우 놀이는 생략될 수 있습니다.
※반려묘가 매니저를 경계하거나 흥미를 가지지 않는 경우에도 놀이가 생략될 수 있습니다.
※서비스 불가항목※
- 미용, 목욕, 발톱깎기, 귀청소, 그 외 반려묘와 매니저의사고를 유발할 수 있는 접촉행위
- 반려묘가 곰팡이성 피부 질환같이 전염성 질병을 앓고있는 경우
(*일부 돌봄이 가능한 매니저가 있으니 필요시 고객센터로 문의주시길 바랍니다.)
- 일반적인 실내청소, 세탁, 쓰레기 분리수거 등의 가사서비스는 지원하지 않습니다.
- 주사를 놓는 등의 수의사법에 의해 금지된 의료행위 일체
매니저가 방문할 수 있는 시간은 언제인가요?
매니저의 방문가능시간은 매니저와의 협의에 따라 변경 가능합니다.
단, 협의된 예약 시작시간 및 돌봄시간은 필히 페팸 서비스에 적용시켜주셔야 하며, 그렇지 않았을 시 발생하는 민원 사항에 대해 페팸에서는 일체 처리를 도와드릴 수 없습니다.
요금 결제는 어떻게 하나요?
매니저와 협의/상담 후 페팸 앱에서 예약내역을 확인하신 뒤 결제하실 수 있습니다.
쿠폰 또는 포인트를 소지하셨다면 결제 시 사용가능한 쿠폰 또는 사용하고자 하시는 포인트를 입력하신 뒤 결제를 진행해주시기 바랍니다.
※ 예약 취소 및 환불 정책에 관련한 내용을 꼭 확인하여 주시고 확인하지 않을 시 다음 결제 진행이 되지 않으니 주의해주세요!
예약일을 변경할 수 있나요?
결제 전 : 예약을 취소하고 변경된 날짜로 다시 예약을 신청합니다.
결제 후 : 포캣 고객센터에 결제취소를 요청한 뒤 변경된 날짜로 다시 예약을 신청합니다.
예약을 취소했을 때 환불이 가능한가요?
고객님의 요청으로 취소, 환불하는 경우 요청일로부터 의뢰 진행 시작일까지 남은 기간을 기준으로 다음과 같은 취소 수수료 및 환불정책을 적용합니다.
★ 의뢰 진행 시작일 3일 전까지 취소를 요청하는 경우 결제금액의 100%환불
★ 의뢰 진행 시작일 1일 또는 2일 전에 취소를 요청하는 경우 50% 환불
★ 의뢰 진행 당일 취소를 요청하는 경우 20% 환불
※ 단, 당일예약 및 당일 시작시간 3시간 전에는 환불이 불가합니다.
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